Políticas SAC
Objetivo da Política
Nossa política de SAC tem como objetivo resolver eventuais problemas relacionados a defeitos em produtos, entregas, e questões de falta ou sobra de mercadorias, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
Nessa política serão tratadas os seguintes assuntos:
Revendedor
Problemas na Entrega
Divergência de Volumes
Orientação:
Ao receber a mercadoria, confira os volumes através da etiqueta de identificação. Essa etiqueta contém informações importantes, como número do pedido, nome do cliente, produtos e quantidades contidas em cada volume.
Em caso de divergência de volumes:
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Faça uma ressalva no verso do Conhecimento de Transporte (CTE), detalhando a falta, sobra ou qualquer divergência de volumes recebidos.
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Observe e informe se os volumes apresentam sinais de violação.
Divergência de Mercadoria
Orientação:
Realize a conferência utilizando a nota fiscal recebida e a etiqueta de identificação do volume, que detalha os produtos contidos na embalagem.
Em caso de divergência de mercadoria:
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Liste os produtos faltantes e os que sobraram, especificando as quantidades e identificando possíveis inconsistências.
Processo de Atendimento
Contato inicial: Entre em contato através do e-mail sac@textilsulbrasil.com.br ou preencha o formulário disponível para iniciar o atendimento.
Prazo para reporte: Informe o problema em até 7 dias corridos após o recebimento das mercadorias.
Documentação necessária:
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A nota fiscal de compra;
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Fotos da embalagem, incluindo a etiqueta do volume;
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Uma descrição detalhada do problema encontrado.
Tratativa
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e oferecerá uma solução em até 5 dias úteis. Dependendo da situação, serão disponibilizadas as seguintes opções:
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Envio de itens faltantes;
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Troca de produtos;
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Reembolso proporcional;
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Cobrança proporcional;
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Ajuste em futuras entregas.
Cobranças
As mercadorias enviadas incorretamente, referenciadas como “sobra de mercadoria”, devem ser regularizadas mediante cobrança para acerto dos valores ou devolução à fábrica, caso contrário, a cobrança será gerada automaticamente.
As notas fiscais e cobranças seguirão os seguintes critérios:
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Valores inferiores a R$ 1.000,00: Prazo de pagamento em até 30 dias.
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Valores entre R$ 1.000,00 e R$ 10.000,00: Prazo de pagamento em 30/60 dias.
Alternativamente, será mantida a mesma negociação aplicada ao pedido original do cliente que recebeu a mercadoria.
Defeitos de Fabricação
Orientação:
Ao identificar um produto com possível defeito de fabricação, siga os passos abaixo para garantir que o problema seja avaliado e tratado adequadamente:
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Conferência inicial:
Antes de utilizar ou revender o produto, inspecione-o para identificar possíveis defeitos aparentes ou funcionais.
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Documentação:
Reúna todas as informações necessárias para reportar o problema, incluindo:
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Nota fiscal de compra;
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Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;
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Uma descrição detalhada do problema identificado.
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Conservação do produto:
Não descarte ou altere o produto defeituoso antes que a análise seja concluída, para que o problema possa ser devidamente verificado.
Processo de Atendimento
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Contato inicial:
Entre em contato pelo e-mail sac@textilsulbrasil.com.br ou preencha o formulário de atendimento disponível em nosso site.
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Prazo para reporte:
Informe o problema em até 90 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
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Documentação necessária:
Para agilizar o processo, envie:
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Nota fiscal de compra;
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Fotos ou vídeos do produto evidenciando o defeito;
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Uma descrição detalhada do defeito e das condições de uso;
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Se aplicável, fotos da embalagem e etiqueta de identificação do volume.
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Logística Reversa
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise inicial em até 3 dias úteis.
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Quando gerado o protocolo de atendimento e concluída a análise inicial, solicitaremos a nota fiscal de devolução referente à mercadoria para dar início ao processo de logística reversa.
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O envio será feito conforme o volume:
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PAC: Para pequenos volumes.
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Transportadora: Para volumes superiores a 0,12 m³.
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Análise Interna
Após o recebimento das mercadorias, nossa equipe de controle de qualidade realizará uma análise interna para verificar se o defeito procede.
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Prazo para análise: Até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa fábrica.
Tratativa de Solução
Conforme o resultado da análise realizada pelo setor de controle de qualidade, sendo constatado que o defeito é procedente de fabricação, nossa equipe definirá a solução em até 7 dias úteis, oferecendo uma das seguintes opções:
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Troca do produto: Envio de um novo item sem custo adicional.
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Reparo: Se o produto permitir reparo, será fornecida uma solução técnica adequada.
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Reembolso total ou parcial: Dependendo da gravidade do defeito identificado.
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Crédito para futuras compras: Conforme a preferência do cliente.
Sobre o crédito para futuras compras
Ao optar pelo crédito para futuras compras, o valor disponível deve ser utilizado em até 24 meses a partir da criação do protocolo no sistema de CRM.
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Caso o crédito não seja utilizado dentro do prazo estipulado por esta política, será considerado abandonado, não sendo possível requisitar sua recuperação posteriormente.
Tratativa para Mercadorias Não Procedentes
Caso a análise interna conclua que:
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O defeito não procede de fabricação; e/ou
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A mercadoria não pertença à nossa fábrica,
o cliente será informado da não procedência, e as despesas relacionadas serão cobradas:
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Custos de envio: Serão de responsabilidade do cliente.
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O cliente terá um prazo de 30 dias para solucionar a questão.
Caso não haja solução no prazo estipulado, a mercadoria será descartada.
Versão: 1.1.1
Data de Vigência: 28/01/2025